Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pauh Kota Padang

Pelayanan kesehatan di Puskesmas masih sering dikeluhkan oleh masyarakat, seperti lamanya waktu tunggu, kurang ramahnya petugas, hingga keterbatasan sarana dan prasarana. Berdasarkan data kunjungan pasien sakit di Puskesmas Pauh Kota Padang, pada tahun 2021 sebanyak 74.724 dengan visite rate (1,0), tahun 2022 46.619 dengan visite rate (0,7), dan tahun 2023 sebanyak 53.855 dengan visite rate (0,8) dari data dapat dilihat kunjungan pasien sakit setiap tahunnya mengalami naik dan turun. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pauh Kota Padang, khususnya pada lima dimensi kualitas pelayanan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif jenis deskriptif dan dilakukan pada bulan Desember 2024 sampai Mei 2025. Populasi penelitian adalah seluruh pasien kunjungan sakit dalam bulan Desember sebanyak 2.189 orang, dengan sampel 93 pasien yang di pilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan angket dalam bentuk kuesioner. Analisis data secara univariat dengan distribusi dan presentase menggunakan analisis GAP.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari separuh 61,3% pasien kategorik tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Pada dimensi responsiveness, lebih dari separuh 73,1% pasien kategorik tidak puas dan lebih dari separuh 61,3% pasien dimensi tangibles yang kategorik tidak puas. Sebaliknya, lebih dari separuh 76,3% pasien dimensi reliability , lebih dari separuh 68,8% pasien dimensi empathy, dan lebih dari separuh 68,8% pasien dimensi assurance dengan kategorik puas.

Berdasarkan hasil penelitian didapat bahwa secara umum pelayanan di Puskesmas Pauh Kota Padang masih perlu ditingkatkan. Kepada Kepala Puskesmas Pauh untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khusus pada dimensi daya tanggap dan bukti fisik dan dilakukan evaluasi rutin guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan, Puskesmas, Service Quality
Daftar Pustaka : 56 (2017-2024)