Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Di Ruangan Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. Rasidin Padang Tahun 2025

Pelayanan gawat darurat memerlukan keandalan, sikap responsive, jaminan, empati dan fasilitas rumah sakit. Pelayanan yang kurang responsif akan menyebabkan ketidakpuasan pasien. Berdasarkan survey awal yang dilakukan didapatkan 3 dari 5 responden yang telah mendapatkan pelayanan di ruangan IGD menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di IGD RSUD Dr. Rasidin Padang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional dan dilakukan pada bulan Januari–Mei 2025. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke IGD selama penelitian, dengan sampel sebanyak 93 pasien yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan alat kuesioner. Analisis data dilakukan dengan uji Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 69,9% responden merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Terdapat hubungan signifikan antara dimensi responsiveness (p=0,005) dengan kepuasan pasien. Sementara itu, dimensi reliability (p=1,000), assurance (p=0,221), empathy (p=0,053), dan tangible (p=0,869) tidak menunjukkan hubungan yang signifikan.
Saran pada pihak rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan terutama pada aspek responsiveness, serta tetap memperhatikan dimensi lainnya untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible
Daftar Pustaka : 59 (2006 - 2025)