Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dan Komunikasi Dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Interne Lantai 3 RSUD Dr. Achmad Muchtar Bukittinggi Tahun 2023

Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan komunikasi. Dilakukan wawancara sebanyak 10 orang pasien 5 diantaranya perawat jarang menanyakan kondisi, berbicara tidak sopan dan 1 pasien mengatakan perawat keluar masuk ruangan. Indeks kepuasan masyarakat di RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi pada tahun 2019 sebanyak 96,46 %, tahun 2020( 92,01%) dan tahun 2021 (90,45%) dari data dapat dilihat survey indeks kepuasan mengalami penurunan setiap tahun. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dan komunikasi dengan kepuasan pasien diruang rawat inap interne lantai 3 RSUD Dr. Achmad Muchtar Bukittinggi.
Penelitian menggunakan desain Cross sectional . Waktu penelitian 1November 2023 – Juni 2023. Penelitian dilakukan di RSUD Dr. Achmad Muchtar Bukittinggi. Populasi sebanyak 102 pasien dan sampel sebanyak 50 pasien.Teknik sampel dengan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan angket . Pengolahan dengan editing, coding, entry dan cleaning. Analisa data univariat dengan distribusi frekuensi dan presentase. Analisa bivariat menggunkan uji chi-square.
Hasil Penelitian kualitas pelayanan keperawatan dalam kategori kurang (52%), komunikasi dalam kategori kurang (52%) dan kepuasan pasien dalam kategori tidak puas (60%). Adanya hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien bahwa diperoleh Hasil uji statistik chi-square dengan nilai p =0,024 < 0,05 dan Adanya hubungan komunikasi dengan kepuasan pasien diperoleh hasil uji statistik chi-square dengan nilai p =0,018 < 0,05 .
Kesimpulan : Ada hubungan kualitas pelayanan dan kemunikasi dengan kepuasan pasien. Disarankan lebih meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan khususnya pada komponen caring perawat mampu memberikan sentuhan psikologis, motivasi sedangkan komponen cepat tanggap (responsiveness) perawat lebih cepat merespon keluhan pasien serta memperbaiki komunikasi kepada pasien.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan keperawatan, komunikasi, kepuasan pasien
Daftar Bacaan : 34 (2014-2022)